חווית לקוח בעידן הקורונה
הרבה עסקים ובמיוחד עסקים קטנים נאבקים היום במשבר העולמי עקב מעקב הקורונה. אולם אם מסתכלים על המשבר מבחינת חווית לקוח, כולנו חווים את המשבר כלקוחות וחלקנו חווים את המשבר כבעלי או מנהלי עסקים. כאשר יש משבר כמו מהותי ניתן להסתכל עליו בשתי צורות. האחת להיכנס למצב מגננה ולחכות ליום שיגיע והכל לחזור להיות כמו שהיה …